Klantvriendelijkheid

Klantvriendelijkheid is een begrip dat door zeer vele zaakvoerders hoog in het vaandel wordt gedragen. Maar in de praktijk kom je nogal eens wat tegen. Vaak voel je al de eerste minuut of er in de zaak waar je binnen stapt actief gewerkt wordt rond klantvriendelijkheid. Een reeks artikelen rond klantvriendelijkheid, en wat we als positief en als negatief ervaren.